يشكل التواصل حجر الأساس لإتمام أي مسعى سواء على صعيد العمل أو الحياة الشخصية. وتبرز أهمية التواصل في بيئة العمل خلال فترات التحديات والأزمات كالتي نمر بها حالياً، حيث يقع على عاتق المدراء والمسؤولين التنفيذيين مسؤولية التواصل مع الموظفين بشكل فعّال.
التركيز على الحقائق
أثبتت الأزمات على مدى العصور بأنها تشكل تربة خصبة لانتشار المعلومات الخاطئة والبيانات المضللة، ويتفاقم الوضع سوءً عند استغلال المزاج العام الذي يغلب عليه القلق وخشية المجهول. لذا وفي مثل هذه الأوقات يجب التركيز على نشر الحقائق ونفي جميع المعلومات المضللة التي لا تستند على أدلة ومعطيات مُثبتة.
الوضوح والشفافية
يجب الحرص على الوضوح والشفافية في التواصل تجنباً لأي غموض أو التباس أو سوء فهم. ولا بُدَّ من انتقاء الكلمات بعناية وتجنُّب العبارات والجُمل الطويلة أو تلك التي تحتمل أكثر من معنى.
إبداء التفهُّم والتعاطف
تستوجب الأزمات إبداءَ التعاطف والتفُّهم لظروف الآخرين والوقوف بجانبهم والاستماع إليهم. قد لا يكون بمقدوركم تغيير الأمور، إلا أنّ التعبير عن التعاطف وتفهُّم هواجس الزملاء لا يتطلب الكثير. ويكتسب التعاطف معهم وتفهُّم ظروفهم أهميةً كبيرة لأنه يعزز مناخ الثقة في العمل، ويشكل دافعاً لهم لتجاوز الصعوبات والتغلب على التحديات.